Sancionan a Productos EPA Colombia S.A.S. con más de 140 millones de pesos por fallas en comercio electrónico y protección al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción económica superior a los 140 millones de pesos a la sociedad Productos EPA Colombia S.A.S. tras constatar diversas fallas en el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor durante sus transacciones comerciales en el entorno digital. La medida punitiva, que asciende concretamente a la suma de $140.476.000 —equivalente a 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes y a 11.600 Unidades de Valor Básico—, tuvo su origen en una investigación administrativa enfocada en las garantías legales, los canales de información previa a las transacciones electrónicas y los mecanismos de reversión de pagos.
De acuerdo con los hallazgos de la autoridad, la compañía incurrió en tres cargos fundamentales tipificados en el Estatuto del Consumidor. En primer lugar, se detectó una limitación indebida de la garantía legal debido a que el portal web oficial incorporaba una política de reembolsos que eludía la responsabilidad empresarial sobre mercancías adquiridas mediante terceros o distribuidores, vulnerando de este modo el principio de responsabilidad solidaria consagrado en la ley. En segundo término, el organismo de vigilancia advirtió que la plataforma digital omitía detalles indispensables antes de que el usuario aceptara la oferta, tales como las especificaciones técnicas del «Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml», las pautas y existencia del derecho de retracto, y la ausencia de un enlace visible que conectara directamente con la entidad de protección al consumidor. Como tercer punto, la investigación demostró que la empresa falló al no informar de manera oportuna a los compradores acerca de su derecho a solicitar la reversión de transacciones efectuadas por medios electrónicos.
Tras notificar la resolución de carácter pecuniario, la Superintendencia recordó que sobre esta decisión todavía caben los recursos ordinarios de reposición y apelación por parte de la defensa de la compañía. Asimismo, la entidad aprovechó la coyuntura para enfatizar ante los distintos proveedores del comercio electrónico la obligación ineludible de suministrar datos claros, transparentes y completos, garantizando plenamente los derechos consagrados en la legislación nacional para salvaguardar a los compradores.
